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Nos Services

Qu’est-ce qui est inclus dans un ménage ?

 

Tous les services de ménage effectués par les Batmaids comprennent les parties communes, le salon, la salle à manger et la cuisine. Les sols seront nettoyés, la poussière enlevée, et votre cuisine brillera. Nous avons juste besoin de savoir le nombre de chambres et salles de bain pour personnaliser votre commande et faire en sorte que votre employé de maison ait suffisamment de temps pour faire le travail.

Si jamais votre demeure est gigantesque ou si votre appartement est excessivement sale, nous vous encourageons à indiquer vos priorités dans les Remarques Spéciales ou à nous contacter.

Pour un nettoyage en profondeur, vous pouvez choisir des options de menage qui augmenteront le temps de nettoyage tel que l’intérieur des vitres, des placards de cuisine, du four et du réfrigérateur ou la lessive et le séchage de vos vêtements.

Le service est-il disponible dans ma ville ?

 

Les services de ménage Batmaid se développent très rapidement en Suisse et à l’étranger. Pour vérifier si votre quartier est couvert par nos services, entrez simplement votre code postal sur la première page. Si votre zone est couverte alors vous pourrez continuer votre réservation. Sinon on vous demandera votre adresse email et vous serez informé dès que Batmaid arrive dans votre région.

Que sont les options extra de ménage ?

 

Les options de ménage peuvent être sélectionnées lors de la 2ème étape de la sélection. Chaque option rajoute entre 30 minutes et 1 heure. Faites briller l’intérieur des vitres, des placards de cuisine,  du four et du réfrigérateur ou encore demandez à ce que votre lessive soit faite !

L’option lessive et séchage comprend le rassemblement des affaires sales, le démarrage de votre machine à laver et le séchage de votre linge conformément à vos instructions.

Pour voir la liste de produits nécessaires pour un nettoyage optimal, cliquez sur le lien " produits de nettoyage " situé en bas de la 2ème page de réservation.

Qui est l'employeur de ces femmes de ménage sélectionnées par Batmaid ?

 

ONET Luxembourg est l'employeur. Batmaid sélectionne parmi les employés d'ONET les candidates les plus experimentées pour vous offrir des aides-menagères de qualité et disponibles dans votre région.

Vous n’avez donc plus de paperasse à faire et votre femme de ménage est assurée et déclarée en toute légalité.

Batmaid vous simplifie la vie !

Comment fonctionne la tarification ?

 

Le prix affiché en ligne est valable pour un ménage et est basé sur un nombre d’heures choisi – minimum 2 heures – multiplié par le prix horaire. Ce prix horaire varie en fonction de la  fréquence choisie.


Le prix affiché en ligne comprend l'ensemble du service de ménage. Si la durée est respectée, vous ne serez pas facturée en plus.

Est-ce toujours la même femme de ménage Batmaid qui vient faire le travail ?

 

Si vous choisissez une réservation avec une fréquence (toutes les semaines, une semaine sur 2, mensuel ou tout autre récurrence) c’est bien la même femme de ménage qui viendra à chaque fois.

Dans le cas d’une réservation de ménage unique, notre système trouvera un employé de ménage qualifié et disponible dans votre quartier pour votre horaire sélectionné. 


Pour voir comment sont sélectionnées les Batmaids, regardez notre video.

Existe-t-il une application mobile ?

 

L'application mobile pour iOS et Android sera disponible très bientôt... Patience !

En attendant, la version mobile fonctionne très bien.

Quand est-ce que mon employé de maison est-il censé arriver ?

 

Toutes les aides-ménagères sélectionnées par Batmaid doivent arriver à l’heure. Si votre employé arrive avec du retard, cela n’aura pas de conséquence sur la durée du nettoyage. Nous demandons à nos clients une tolérance de 20 minutes.

 

Contactez-nous en cas de retard prolongé.

Les professionnels de ménage peuvent-ils faire des nettoyages de fin de bail ? 

 

Les ménages de fin de bail sont très différents des ménages réguliers classiques, car ils sont plus longs et complexes.

Batmaid peut être impliqué dans de tels nettoyages mais sans garantie envers la régie immobilière.

Dois-je avoir mes propres produits de nettoyage à la maison ? 

 

Oui, vous devez avoir vos propres produits. Batmaid vous permet juste de recruter votre femme de ménage sans souci. Pour vérifier si vous avez tous les produits nécessaires, cliquez sur le lien en bas de la 2ème page de réservation " produits nécessaires pour le nettoyage ".

Combien de services puis-je réserver sur Batmaid ?

 

Vous pouvez réserver votre service de ménage pour une fois seulement ou pour une fréquence particulière. Votre employé de maison sera automatiquement et légalement déclaré, assuré et la paperasse sera faite pour vous. Ce service de fiducie est inclus dans le prix qui s’affiche en ligne

Cependant, vous pouvez toujours déclarer votre relation existante avec votre employé de ménage en nous contactant.

Puis-je réserver des ménages pour mes activités AirBnB ?

 

Vous louez votre logement avec Airbnb ? Batmaid répond tout à fait aux besoins spécifiques de cette activité.

Nos conditions sont les mêmes que pour vos autres réservations :

  • Nous vous donnons toute la flexibilité d'annuler ou modifier vos réservations de ménage gratuitement jusqu'à 48 heures avant, et ce directement sur votre compte Batmaid.
  • Vous pouvez choisir votre Batmaid préférée, qui connaît déjà votre logement et vous assurera donc un service premium.
  • Vous bénéficiez du même tarif que vos réservations régulières.

 

Pour vous assurer un service de qualité et les meilleures notations sur les plateformes de réservations, nous vous rappelons certains points importants :

  • Comme pour vos réservations régulières, vous fournissez tous les produits et matériel nécessaires 
  • Vous expliquerez à votre Batmaid les tâches particulières pour une location Airbnb : changement et/ou lavage des draps, rangement spécifique pour vos "guests" (brochure d'information, vaisselle,...)
  • Si votre Batmaid préférée n'est pas disponible en dernière minute et que vous avez un remplacement, soyez là pour lui expliquer au mieux vos besoins.
  • Notre service client est fermé pendant les weekends, nous ne serons peut-être pas aussi réactif que pendant la semaine en cas de problème
  • Vous vérifierez le travail de votre Batmaid pour être certain qu'il réponde à vos attentes

Comme notre service n'inclut pas de prestations de conciergerie ni de gestion de location, aucune responsabilité ne pourra être prise sur la transmission de vos clés à vos invités.

 

L'équipe Batmaid reste à votre entière disposition par téléphone ou email pour vous aider dans vos locations Airbnb ! Et merci encore de votre confiance !

Dites-nous comment nous pouvons vous aider en complétant le formulaire ci-dessous :