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Confiance & Sécurité

Quelle sont les critères de sélection pour vos professionnels de ménage ?

 

Batmaid prend très au sérieux la sélection de vos aides-ménagères et applique les critères les plus exigeants dans le domaine du nettoyage à domicile : après avoir rempli un formulaire en ligne, le processus de sélection commence par des entretiens de type administratif, où les documents tel que l’extrait du casier judiciaire et permis de travail sont vérifiés. L’Equipe travaille ensuite sur une vérification des références et recommandations des candidats et des tests de compétences sont pratiqués par une Equipe Batmaid formée par les managers de gouvernantes de certains palaces suisses  afin de pouvoir reconnaitre les femmes de ménage de grande qualité. Enfin Batmaid retient environ 5 % des candidats.

Une pré-sélection est faite par notre partenaire ONET Luxembourg, qui nous conseille d'ailleurs sur l'ensemble des aspects qualitatifs du ménage et du nettoyage.

 

Comment définir une Batmaid ? 

 

Nous donnons le nom de "Batmaid" à tous les professionnels du ménage qui cherchent des heures de ménage au sein de notre plateforme. Les Batmaids ont passé des étapes de sélection pour avoir accès à la plateforme. Elles sont les employées d'ONET Luxembourg.

 

Que faire si un objet est endommagé ?

 

Si vous croyez que votre employé Batmaid a abimé un objet, prenez des photos et contactez-nous.

Les professionnels du ménage assument toutes les responsabilités et les conséquences légales liées à leurs tâches, mais si vous pensez que certains objets sont plus fragiles que d’autres, n’hésitez pas à prévenir votre femme de ménage ou à le préciser dans le champ des Instructions Spéciales.

Comment mon paiement va être traité de manière sûre ? 

 

 

Tous les paiements effectués via le site Batmaid sont hautement sécurisés, indépendamment de votre méthode de paiement. Batmaid a des partenariats avec les meilleurs fournisseurs de moyens de paiement (VISA, Mastercard,  American Express, Swissbilling, Postfinance, Paypal et Sofort Banking) pour votre plus entière satisfaction.

Vous ne serez pas débité par erreur et ne payerez jamais plus que le montant qui s'affiche en ligne pour chaque ménage. Vous serez débité 36 heures après le ménage.

Une autorisation bancaire part réserver le montant sur votre carte 24 heures avant le ménage. Cette autorisation bancaire se transforme en débit 36h après le ménage, si celui-ci a lieu. Les ajustements sur la durée sont pris en compte par la plateforme et votre débit sera ajusté en conséquence. Le montant de l'autorisation bancaire ne correspond donc pas nécessairement au montant du débit.

Pour en savoir plus sur les paiements, lisez la section Paiement.

Comment puis-je être sûr que mon employé de ménage fera un bon travail ?

 

Tous les professionnels sélectionnés par Batmaid sont testés soigneusement et nous retenons que les meilleurs – environ 5 %. Les compétences et astuces de nettoyage sont vérifiées par une Equipe Batmaid dédiée, formée par les managers des gouvernantes de certains palaces suisses.

Tous les professionnels de ménage sont testés de la même façon donc il y a peu de risque d’observer un changement de qualité si vous choisissez une autre femme de ménage.

Pour plus de détails sur la sélection, regardez notre video ici. Notre livre donne également plus de détails sur notre label de qualité.

Les Batmaids sont-elles assurées ? 

 

Oui, elles le sont, en tant qu'employées d'ONET Luxembourg.

Toutes les assurances sont comprises dans le prix que vous payez en ligne.

Plus de paperasse de votre côté liée à la déclaration de votre employée de maison.

Puis-je choisir le sexe de mon aide de ménage ? 

 

Les agents de ménage sélectionnés par Batmaid passent les mêmes contrôles de sécurité et qualité donc homme ou femme sont amenés à produire le même travail. Mais vous pouvez toujours choisir une Batmaid spécifique en nous contactant.

Batmaid vérifie-t-il les antécédents de ces professionnels du ménage ? 

 

Tous les candidats Batmaid sont contrôlés sur le plan légal, administratif et qualitatif. Des recommandations de parties tierces sont également prises en compte pour avoir une vision à 360 degrés de votre futur aide à domicile.

Dites-nous comment nous pouvons vous aider en complétant le formulaire ci-dessous :